Conditions Générales du Programme de Récompenses en Ligne et FAQ
Les programmes de récompenses en magasin et en ligne de Fruits & Passion sont distincts. Vous recherchez les conditions générales en magasin ? Cliquez ici .
Comment puis-je m'inscrire au programme de récompenses en ligne ?
S'inscrire est facile !
Créez simplement un compte ici et saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement inscrit(e) pour recevoir des e-mails avec un accès privilégié aux soldes, promotions et à toutes nos nouveautés. Si vous possédez déjà un compte ou un abonnement e-mail, vous êtes déjà inscrit(e) à notre programme de fidélité en ligne. Connectez-vous et commencez à cumuler des points !
Quels sont les avantages de devenir membre du programme de récompenses en ligne ?
Notre programme de récompenses en ligne est un programme à plusieurs niveaux qui permet à nos membres de cumuler davantage d'avantages à mesure qu'ils s'engagent avec nous. À chaque achat, ils reçoivent des points de récompense en ligne, qu'ils peuvent ensuite utiliser pour régler leurs futurs achats.
Vous gagnez également des points en partageant avec vos amis, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en laissant des avis sur nos produits et même des points bonus pour votre anniversaire ! En plus de cumuler des points, les membres ont la possibilité d'accéder en exclusivité à des lancements, des promotions, des cadeaux et bien plus encore. Consultez la liste complète des avantages sur notre page de récompenses en ligne .
J'ai déjà un compte. Dois-je en créer un nouveau pour gagner des récompenses en ligne ?
Nous nous en sommes occupés pour vous ! Tous les clients disposant d'un compte actif ont été automatiquement inscrits à notre programme de fidélité en ligne. Si vous possédez plusieurs comptes clients chez nous, veuillez noter qu'un seul compte de fidélité en ligne a été créé par personne.
Où puis-je trouver toutes les informations de mon compte de récompenses en ligne ?
La page de récompenses en ligne vous permet d'accéder à tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant notre page de récompenses en ligne ici .
Vais-je recevoir des points pour les achats que j’ai effectués avant de créer mon compte de récompenses en ligne ?
Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte de fidélité en ligne. Assurez-vous de créer un compte avant de passer commande pour recevoir des points !
Que faire si j'ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et que je souhaite combiner mes comptes et mes revenus ?
Contactez le service client ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes.
Est-ce que cela coûte quelque chose de commencer à gagner des points ?
Absolument pas ! L'inscription est 100 % gratuite et vous gagnerez automatiquement 100 points en devenant membre. Vous pourrez ensuite continuer à gagner des points en partageant avec vos amis, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en laissant des avis sur nos produits et même en recevant des points bonus pour votre anniversaire ! Consultez la liste complète des avantages sur notre page de récompenses en ligne.
Assurez-vous de visiter la page des récompenses en ligne pour commencer.
Comment puis-je échanger mes points ?
Échanger vos points contre de superbes récompenses en ligne est un jeu d'enfant ! Rendez-vous simplement sur la page des récompenses en ligne pour découvrir toutes nos options et cliquez sur le bouton « Échanger » pour utiliser la récompense de votre choix.
Comment les points sont-ils convertis en dollars ?
Voici comment vos points se traduisent en dollars :
| Points requis | Valeur des récompenses ($) |
|---|---|
| 500 | 5 $ |
| 1 000 | 10 $ |
| 5 000 | 50 $ |
| 10 000 | 100 $ |
En tant que membre de nos niveaux VIP supérieurs (Cantaloup et Olive), vous bénéficierez d'un accès privilégié aux Journées Double Points ! Consultez la page des récompenses en ligne pour en savoir plus sur les avantages de chaque niveau.
Quels sont les moyens simples de gagner des points ?
Pour commencer, chaque membre reçoit une récompense simplement en adhérant à notre programme de récompenses en ligne. En plus de cumuler des points grâce à vos achats, vous pouvez ajouter votre date de naissance à votre compte pour cumuler des points, nous laisser un avis ou nous aimer sur Facebook. Accédez à toutes les options dans la section « Méthodes de cumul de points » de la page des récompenses en ligne .
Pourrai-je utiliser mes points/récompenses en ligne en magasin ?
Pour le moment, vous ne pourrez pas cumuler ni utiliser de points de fidélité en ligne pour vos achats en magasin. Nous travaillons à relier nos magasins à notre site web.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Non ! C'est là tout l'intérêt d'être membre du programme de fidélité en ligne ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en faisant vos achats chez nous, en interagissant avec notre marque et notre communauté en ligne, et grâce aux soldes saisonnières.
Puis-je retourner ma commande si j'ai échangé des points de récompense en ligne contre une remise ?
Oui. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la réduction. Les points utilisés pour bénéficier de la réduction seront également crédités sur votre compte de fidélité en ligne. Voir les détails complets sur les retours .
J'ai gagné des points/un statut VIP lors de mon dernier achat, mais je souhaite le retourner. Qu'adviendra-t-il de ma récompense ?
Si vous utilisez vos récompenses en ligne pour un achat et décidez ensuite de retourner cet article, vos récompenses en ligne seront créditées sur votre compte de récompenses en ligne. Par exemple, si vous utilisez un coupon de 10 $ pour un achat de 100 $ que vous décidez de retourner, le solde de 90 $ sera remboursé sur votre carte de crédit et le crédit de récompense de 10 $ sera reversé sur votre compte de récompenses en ligne.
Les points expirent-ils un jour ?
Les points de récompense en ligne sont valables pour le reste de l'année civile au cours de laquelle ils ont été gagnés, plus l'année civile suivante.
• Par exemple : les points gagnés à tout moment au cours de l’année 2020 sont valables pour le reste de l’année 2020, plus toute l’année 2021. Les points recommenceront à 0 le 1er janvier 2022.
Les points de récompense en ligne expirent après 12 mois d'inactivité. Cela signifie que si le solde de votre compte de récompenses en ligne reste inchangé (que ce soit par l'ajout ou l'utilisation de récompenses en ligne), toutes les récompenses en ligne cumulées au cours des 12 mois précédents seront automatiquement supprimées de votre compte.
Comment mon niveau VIP est-il déterminé ?
Votre niveau VIP est déterminé par le montant que vous dépensez au cours d'une année glissante (une période dynamique de 12 mois commençant lorsqu'un client atteint un certain niveau).
En tant que nouveau membre, vous êtes automatiquement inscrit au niveau Lime.
Pour arriver à :
Orange, vous devez dépenser de 0 $ à 349 $
Cantaloup, vous devez dépenser entre 350 $ et 1000 $
Olive, tu dois dépenser 1000 $ et plus
Une fois qualifié, vous accéderez instantanément au niveau supérieur et aux avantages de ce niveau pour le reste de l'année et l'année suivante. En progressant dans les niveaux VIP, vous conserverez tous les avantages de votre niveau précédent.
Comment puis-je savoir à quel niveau de récompenses en ligne je suis actuellement membre ?
Une fois connecté à votre compte de récompenses en ligne, votre page d'accueil répertorie tous les niveaux de récompenses en ligne. Votre niveau actuel et vos avantages sont mis en évidence par un encadré.
Qu'est-ce que « l'accès aux ventes anticipées » ?
En tant que membre du programme de récompenses en ligne, vous pouvez recevoir des e-mails de vente sélectionnés avant le grand public afin d'avoir le premier accès à tous les meilleurs styles de vente !
Comment saurai-je quand j’aurai atteint un nouveau niveau ?
Lorsque votre total de points dépasse un seuil de niveau, vous recevrez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans le nouveau niveau.
Expiration du niveau
Une fois que vous aurez atteint le niveau Orange, Cantaloup ou Olive, vous y resterez pendant un an à compter de la date d'obtention. N'hésitez pas à interagir régulièrement avec notre programme pour conserver votre statut (ou même passer au niveau supérieur) !
Comment puis-je obtenir une récompense d'anniversaire ?
Ajoutez votre date de naissance à la section « Comment cumuler des points » sur la page des récompenses en ligne. Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons un code de réduction spécial par e-mail, valable 30 jours à compter de votre date !
*Votre code d'anniversaire est incessible et ne peut être ni vendu ni cédé à un tiers. Si nous pensons que quelqu'un tente de manipuler le programme, nous nous réservons le droit de résilier votre compte à notre entière discrétion.
Je me suis inscrit au Bonus d'Anniversaire mais je ne l'ai pas reçu ?
Afin de recevoir votre bonus d'anniversaire le jour de votre anniversaire, vous devez enregistrer votre anniversaire au moins 30 jours avant votre anniversaire.
Si votre anniversaire tombe entre le jour de votre inscription et la période d'attente de 30 jours qui suit, vous recevrez votre bonus d'anniversaire 30 jours après votre inscription. Ce délai ne s'applique que pour la première année d'inscription.
Tous les bonus d'anniversaire suivants vous seront envoyés par courriel le jour de votre anniversaire. Si vous enregistrez votre anniversaire via votre compte de récompenses en ligne après cette date au cours de l'année civile en cours, les récompenses en ligne ne seront ajoutées à votre compte que le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
N'oubliez pas que la récompense d'anniversaire dépend du niveau de membre Récompenses en ligne auquel vous appartenez à la date de votre anniversaire. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre inscription et que vous n'avez toujours pas reçu les points supplémentaires sur votre compte, veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment puis-je échanger mes récompenses en ligne lors du paiement ?
Pour échanger vos points lors du paiement, utilisez le menu déroulant directement au-dessus du total de votre panier pour choisir le montant que vous souhaitez appliquer, puis cliquez sur le bouton « APPLIQUER ».
Dépannage
Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ?
Vérifiez que vous étiez bien connecté à votre compte de récompenses en ligne et que vous n'avez pas effectué de paiement par inadvertance en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour cumuler des points. Si vous avez effectué cette opération par erreur, contactez-nous pour que nous puissions appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas de points si vous retournez votre achat ou si celui-ci est annulé pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que les points cumulés lors d'un achat retourné ultérieurement seront déduits de votre solde de points.
J'aurais dû gagner des points pour un achat/une récompense, mais je n'ai pas vu le solde de mon compte changer. Ai-je obtenu un crédit ?
Oui ! Vous travaillez dur pour gagner des points et nous voulons que vous soyez sûr que tous vos points sont bien là où ils devraient être… sur votre compte ! Sachez tout d'abord qu'il peut y avoir un délai de communication entre nos systèmes et que les points peuvent mettre de quelques minutes à plusieurs heures à apparaître sur votre compte. Cependant, si vous pensez avoir gagné des points, mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, voici quelques astuces pour résoudre le problème :
1. Essayez d'actualiser votre navigateur.
2. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.
3. Consultez l'historique de vos récompenses en ligne dans votre compte Récompenses en ligne pour voir si des points ont été ajoutés à votre insu. Votre historique vous indiquera le nombre de points gagnés, la date et le mode d'obtention, ainsi que les points utilisés sur votre compte.
Si vous pensez toujours que votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre équipe de support client et ils examineront le problème pour vous.
J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai parrainé des amis via la boîte de parrainage par e-mail. Que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Plusieurs scénarios peuvent avoir déclenché ce message d'erreur.
Le premier scénario possible est qu'il y a eu une erreur de frappe dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisies ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs e-mails pour les séparer.
Pour éviter toute confusion sur ce qui s'est passé, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir chaque adresse e-mail une par une, en cliquant sur « envoyer » après chacune d'elles plutôt que de les télécharger toutes en même temps.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec les parrainages par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager votre parrainage sur Facebook, Twitter ou Messenger pour recevoir un crédit. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client .
J'ai parrainé plusieurs amis, mais je n'ai reçu aucun point. Dois-je faire autre chose ?
Merci beaucoup de nous avoir partagés avec vos amis ! Nous vous en sommes très reconnaissants.
Les amis parrainés doivent être nouveaux clients pour que vous puissiez tous deux bénéficier des récompenses de parrainage en ligne. De plus, le parrainage doit être initié via notre espace de parrainage en ligne sur votre page de récompenses personnelle ou via votre lien de parrainage unique qui s'y trouve également.
Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami effectuera son premier achat sur notre site Web.
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant qu'un de vos filleuls a effectué un achat avec votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre « Historique des récompenses en ligne » pour consulter la liste des points que vous avez reçus grâce à vos parrainages .
INFORMATIONS SUR LA CONFIDENTIALITÉ
Fiberlinks s'engage à préserver la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de tous les renseignements personnels recueillis auprès des membres du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion, notamment : nom, adresse, numéros de téléphone, date de naissance, courriel, numéro de compte et informations d'achat (les « renseignements personnels »). Ces renseignements seront utilisés pour créditer le compte correspondant au numéro de membre, pour communiquer avec le membre du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion, pour mieux comprendre ses besoins d'achat et d'information, et pour lui proposer des informations, produits, services et récompenses en ligne pertinents pour répondre à ces besoins. En fournissant des renseignements personnels à Fiberlinks, le membre consent à ce que Fiberlinks les utilise aux fins spécifiées dans les présentes.
Fiberlinks peut occasionnellement recueillir des informations personnelles supplémentaires auprès des membres du programme de récompenses Fruits & Passion en ligne, sur une base volontaire, par le biais de questionnaires ou d'autres méthodes. Le statut de membre du programme de récompenses Fruits & Passion en ligne de tout membre ne souhaitant pas participer ne sera pas affecté.
Fiberlinks ne cèdera, ne louera ni ne vendra ses listes de membres du programme Fruits & Passion Online Rewards à aucune organisation ni à aucun particulier. Fiberlinks autorisera un accès limité et sécurisé aux informations clients par des entités autorisées sous sa stricte supervision et/ou contractuellement tenues de préserver la confidentialité et la sécurité des informations, uniquement dans le but de l'aider à traiter les informations clients.
• Les renseignements sur les membres du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion sont conservés dans les bases de données de Fiberlinks situées au Canada. L'accès à ces renseignements sera réservé au personnel autorisé de Fiberlinks.
• À l'occasion, Fiberlinks peut communiquer des offres spéciales, des informations et des services aux membres du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion Online.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
• Une seule adhésion au programme de récompenses en ligne est disponible par client.
• Un seul remboursement est disponible par transaction.
• Le programme de récompenses Fruits & Passion en ligne est non monnayable, non remboursable et non transférable. Sauf autorisation expresse de Fiberlinks, les points Fruits & Passion en ligne ne peuvent être ni cédés, ni échangés, ni achetés, ni offerts en cadeau. Ils ne peuvent être ni vendus, ni échangés, ni loués, ni cédés de quelque autre manière que ce soit. Les points Fruits & Passion en ligne sont nuls s'ils sont vendus contre de l'argent ou toute autre contrepartie.
• L'adhésion aux récompenses en ligne Fruits & Passion est un programme Fiberlinks et peut être révoquée à tout moment par Fiberlinks à sa seule discrétion.
• Si des événements indépendants de la volonté de Fiberlinks affectent matériellement la capacité de Fiberlinks à exploiter le programme de récompenses en ligne Fruits & Passion, le programme peut être suspendu ou résilié sans préavis.
Fiberlinks se réserve le droit de restreindre, suspendre ou modifier tout aspect du programme de récompenses Fruits & Passion en ligne, sans préavis. Toute modification substantielle des présentes conditions générales sera publiée en ligne.
• Tout abus par un membre des privilèges du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion, tout manquement par un membre à respecter les règles, règlements, conditions générales du programme ou toute fausse déclaration par un membre peut, à la seule discrétion de Fiberlinks, soumettre le membre à l'expulsion du programme, y compris la confiscation de tous les points de récompenses en ligne Fruits & Passion accumulés.
• En cas de suspension ou de résiliation du Programme pour quelque raison que ce soit, Fiberlinks n'aura aucune responsabilité envers aucun Membre et sera automatiquement libéré de toutes les réclamations des Membres du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion en ce qui concerne une telle suspension, résiliation, confiscation des Points de récompenses en ligne Fruits & Passion, échange de Points ou autre en ce qui concerne une telle suspension ou résiliation pour quelque raison que ce soit.
• Chaque membre du programme de récompenses en ligne Fruits & Passion (parfois appelé « membre du programme ») sera enregistré au nom du membre du programme en ligne et ne pourra pas partager les informations de son compte avec d'autres parties.
• Les points de récompense Fruits & Passion ne peuvent être cumulés ni échangés par une personne autre que le membre du programme en ligne. Chaque membre du programme en ligne est tenu de s'assurer que toutes ses informations personnelles sont exactes et à jour. Fiberlinks se réserve le droit de bloquer les échanges si les informations du membre Fruits & Passion sont inexactes ou incomplètes.
Les membres du programme en ligne doivent informer Fiberlinks immédiatement de toute modification de leurs renseignements personnels (tels que définis ci-après), y compris leur nom et leur adresse courriel, en appelant le service client. Si Fiberlinks estime que certains de ses dossiers sont inexacts, elle peut contacter le membre du programme en ligne pour vérifier ses dossiers. Fiberlinks se réserve le droit d'annuler toute adhésion au programme en ligne pour laquelle ses renseignements personnels sont incomplets ou inexacts, et tous les échanges de points Fruits & Passion Online Rewards sur ce compte pourront être bloqués. La soumission de renseignements personnels faux ou fictifs entraînera la perte de tous les points Fruits & Passion Online Rewards accumulés sur un compte.
• Fiberlinks se réserve le droit de refuser la délivrance d'une adhésion au programme à tout client qui ne suit pas les procédures d'inscription prescrites.
• Le programme de récompenses Fruits & Passion en ligne est réservé aux particuliers. Il n'est pas accessible aux sociétés, entreprises, organismes de bienfaisance, partenariats, entreprises ni à toute personne autre qu'un particulier, sauf autorisation écrite préalable de Fiberlinks, à sa seule discrétion. Les employés de Fiberlinks ne sont pas autorisés à participer directement ou indirectement au programme de récompenses Fruits & Passion en ligne. Les points Fruits & Passion en ligne ne seront pas attribués si, de l'avis raisonnable de Fiberlinks, la marchandise achetée sera utilisée à des fins de revente ou d'utilisation commerciale, et les points Fruits & Passion en ligne attribués pour ces achats seront perdus. Fiberlinks se réserve le droit de limiter les points Fruits & Passion en ligne attribués dans le cadre de toute offre ou promotion à des quantités raisonnables pour un ménage. Si un membre du programme en ligne a reçu des points pour une offre ou une promotion dans le cadre de laquelle il a acheté un produit en quantité supérieure à la quantité raisonnable pour un ménage, les points Fruits & Passion en ligne attribués suite à cette offre ou promotion peuvent être perdus sans préavis.
• Conformément à la législation fiscale fédérale et provinciale, la TPS, la TVP, la TVH et toute autre taxe applicable sont calculées et payables par le membre du programme en ligne sur le montant total du prix d'achat avant toute réduction pour les récompenses échangées.
• Les points de récompense en ligne Fruits & Passion sont réduits à zéro à la clôture de l'adhésion au programme en ligne.
En cas de décès d'un membre du programme de récompenses Fruits & Passion en ligne, son compte sera fermé et tous les points Fruits & Passion en ligne accumulés seront perdus. Les points Fruits & Passion en ligne ne sont pas divisibles en cas de divorce.
• Tous les efforts ont été faits pour garantir l'exactitude des informations présentées ici. Fiberlinks décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission.
• Fiberlinks ne sera en aucun cas responsable des conséquences fiscales qui pourraient découler de toute participation au programme de récompenses en ligne Fruits & Passion par tout résident non canadien et, lorsque Fiberlinks le permet, par toute société, entreprise, organisme de bienfaisance, partenariat ou entreprise.
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• En échangeant des points de récompenses en ligne Fruits & Passion en ligne contre des récompenses en ligne, le membre des récompenses en ligne Fruits & Passion en ligne libère Fiberlinks de toute responsabilité et réclamation concernant l'échange et l'utilisation de la récompense et toute perte ou dommage causé par des biens et services fournis en récompense.
• Toute référence ici à la SOCIÉTÉ fait référence à Fiberlinks Inc., à ses sociétés affiliées et aux exploitants agréés des magasins de la Société participants, selon le contexte.
DERNIÈRE MISE À JOUR : 31 juillet 2025
